Return, Replacement & Refund Policy – Poshakaloy

Last Updated: January 2026

Poshakaloy is committed to ensuring customer satisfaction and maintaining a transparent and fair return, replacement, and refund process. Please review the following policy carefully before placing an order.

1. Return / Replacement Policy

Customers may be eligible for return or replacement under the following conditions:

• The product must be unused, unwashed, and in original condition.

• Original tags, labels, packaging, and invoice must be intact.

• If the parcel appears damaged, tampered with, or previously opened during delivery, please refuse to accept it immediately.

• Products marked as “Non-Returnable” on the product page are not eligible for return.

• Innerwear, socks, clearance sale items, and customized products are not eligible for return or exchange (for hygiene reasons).

• Size exchange is allowed (subject to availability).

If the received product is:

• Damaged

• Defective

• Incorrect (wrong item sent)

• Missing item

You must contact our customer support team within 7 days of delivery to request a return or replacement.

Replacement Delivery Timeline:

• Inside Natore: 24–48 hours

• Outside Natore: 3–5 working days (approx.)

2. Refund Policy

Customers may request a refund under the following situations:

• Product received is damaged or defective

• Wrong product delivered

• Incorrect pricing issue

• Product unavailable after payment

Refund Processing:

• Approved refunds are processed within 3–7 working days.

• Refund will be initiated after the returned product is received and inspected.

• If a paid order item is missing, refund may be processed immediately after verification.

Refund Method:

• Refunds may be credited to:

  • Original payment method

  • Mobile banking (e.g., bKash/Nagad)

  • Bank transfer

  • Poshakaloy store wallet (if applicable)

For Cash on Delivery (COD) orders, refund will be processed via mobile banking or bank transfer.

3. Claim Policy (Important)

To request a return, replacement, or refund:

• Customers must provide a clear unboxing video showing:

  • The sealed parcel

  • Opening process

  • Product condition inside

Claims without proper video proof may not be accepted.

4. Non-Refundable Situations

Refund or return will not be applicable if:

• The product has been used, washed, or altered

• Tags or packaging are missing

• Return request is made after 7 days

• Damage caused by misuse

5. Our Commitment

Poshakaloy is dedicated to providing a safe, reliable, and satisfying shopping experience. We continuously strive to improve our services and maintain customer trust.

For assistance, please contact:
? info@poshakaloy.com
? [Your Contact Number]

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও মূল্য ফেরত নীতিমালা – Poshakaloy

সর্বশেষ হালনাগাদ: জানুয়ারি ২০২৬

Poshakaloy গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে একটি স্বচ্ছ ও ন্যায়সঙ্গত পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও মূল্য ফেরত নীতিমালা অনুসরণ করে।

১. পণ্য ফেরত / পরিবর্তন নীতিমালা

নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ হলে গ্রাহক পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের ট্যাগ, লেবেল, প্যাকেজিং ও ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।

• ডেলিভারির সময় পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা মনে হলে গ্রহণ করবেন না।

• “Non-Returnable” উল্লেখ থাকলে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

• অন্তর্বাস, মোজা, ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য ও কাস্টমাইজড পণ্য স্বাস্থ্যগত কারণে ফেরতযোগ্য নয়।

• সাইজ পরিবর্তন (স্টক সাপেক্ষে) করা যেতে পারে।

ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

পরিবর্তিত পণ্য সরবরাহ সময়:

• নাটোরের ভিতরে: ২৪–৪৮ ঘণ্টা

• নাটোরের বাইরে: ৩–৫ কার্যদিবস

২. মূল্য ফেরত নীতিমালা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত প্রযোজ্য:

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ

• ভুল পণ্য সরবরাহ

• ভুল মূল্য প্রদর্শন

• পেমেন্টের পর পণ্য স্টক না থাকা

মূল্য ফেরত সময়সীমা:

• অনুমোদনের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

• ফেরতকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

• পেইড অর্ডারে পণ্য অনুপস্থিত থাকলে যাচাইয়ের পর তাৎক্ষণিক রিফান্ড হতে পারে।

মূল্য ফেরত পদ্ধতি:

• মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে

• বিকাশ / নগদ

• ব্যাংক ট্রান্সফার

• Poshakaloy ওয়ালেট

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

৩. অভিযোগ / ক্লেইম নীতিমালা

ফেরত, পরিবর্তন বা মূল্য ফেরতের জন্য:

• সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান বাধ্যতামূলক।

ভিডিও প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৪. আমাদের অঙ্গীকার

Poshakaloy সবসময় গ্রাহকদের নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

যোগাযোগ:
? info@poshakaloy.com
? [আপনার যোগাযোগ নম্বর]