Customer Support Policy – Poshakaloy

Last Updated: January 2026

At Poshakaloy, customer satisfaction is our priority. We are committed to providing responsive, helpful, and transparent customer support to ensure a smooth and enjoyable shopping experience.

This Support Policy outlines how customers can contact us, how we handle inquiries, and our service standards.

1. Support Channels

Customers may contact Poshakaloy through:

• ? Email: info@poshakaloy.com

• ? Phone: [Your Contact Number]

• ? Facebook / Social Media Inbox

• ? Website Live Chat (if available)

Customer Support Hours:
? 9:00 AM – 10:00 PM (7 Days a Week)

Messages received outside working hours will be responded to on the next business day.

2. Types of Support We Provide

We assist customers with:

• Order placement assistance

• Order tracking information

• Size and product inquiries

• Exchange & return requests

• Refund-related questions

• Payment issues

• Delivery concerns

• Technical website support

• Complaints & feedback

3. Response Time

We aim to respond within:

• ? Email: Within 24 hours

• ? Phone Calls: Immediate during business hours

• ? Social Media Messages: Within 6–12 hours

During peak seasons or campaign periods, response time may be slightly delayed.

4. Order Support & Modifications

Customers may request:

• Order cancellation (before dispatch)

• Address correction (before shipment)

• Size change (subject to availability)

Once an order is shipped, changes may not be possible.

5. Complaint Handling

If a customer experiences any issue:

• Damaged item

• Wrong product

• Missing item

• Poor service

Customers must contact support within 7 days of delivery.

For product-related complaints, an unboxing video may be required for verification.

We investigate all complaints fairly and aim to provide resolution within 3–5 working days.

6. Communication Standards

Poshakaloy expects respectful communication from both customers and support staff.

We reserve the right to:

• Refuse service in case of abusive or inappropriate behavior

• Suspend accounts involved in fraud or policy misuse

7. Data Privacy During Support

Any personal information shared during support communication will be handled according to our Privacy Policy and will not be shared with unauthorized parties.

8. Our Commitment

Poshakaloy is committed to:

• Providing accurate information

• Resolving issues fairly

• Maintaining transparency

• Continuously improving customer experience

Your satisfaction is important to us, and we value your trust.

গ্রাহক সহায়তা নীতিমালা – Poshakaloy

সর্বশেষ হালনাগাদ: জানুয়ারি ২০২৬

Poshakaloy গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা একটি দ্রুত, স্বচ্ছ ও সহায়ক গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. যোগাযোগের মাধ্যম

গ্রাহকরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

? ইমেইল: info@poshakaloy.com
? ফোন: [আপনার নম্বর]
? ফেসবুক / সোশ্যাল মিডিয়া ইনবক্স
? ওয়েবসাইট লাইভ চ্যাট (যদি থাকে)

গ্রাহক সেবা সময়:
সকাল ৯:০০টা – রাত ১০:০০টা (সপ্তাহে ৭ দিন)

২. আমরা যে সহায়তা প্রদান করি

• অর্ডার করতে সহায়তা

• অর্ডার ট্র্যাকিং

• সাইজ ও পণ্যের তথ্য

• রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত সহায়তা

• রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন

• পেমেন্ট সমস্যা

• ডেলিভারি সমস্যা

• ওয়েবসাইট সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত সহায়তা

• অভিযোগ ও মতামত গ্রহণ

৩. উত্তর প্রদানের সময়

• ইমেইল: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

• ফোন: তাৎক্ষণিক (কর্মঘণ্টায়)

• সোশ্যাল মিডিয়া: ৬–১২ ঘণ্টার মধ্যে

বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইন চলাকালীন সময়ে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।

৪. অর্ডার সংশোধন

শিপমেন্টের আগে গ্রাহক:

• অর্ডার বাতিল

• ঠিকানা সংশোধন

• সাইজ পরিবর্তনের অনুরোধ

করতে পারবেন (স্টক সাপেক্ষে)।

৫. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা

ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।

পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।

৬. আচরণবিধি

অপমানজনক বা অনুপযুক্ত আচরণের ক্ষেত্রে আমরা সেবা প্রদান বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৭. আমাদের অঙ্গীকার

Poshakaloy প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

• সঠিক তথ্য প্রদান

• ন্যায্য সমাধান

• স্বচ্ছতা বজায় রাখা

• গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা